Erstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für alle Rückerstattungsanfragen bei delomariqen
Allgemeine Erstattungsbedingungen
Bei delomariqen verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Erstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Alle Erstattungsanfragen werden individuell geprüft und entsprechend den hier beschriebenen Kriterien bearbeitet.
Erstattungen sind grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum möglich, sofern die spezifischen Bedingungen erfüllt sind. Diese Frist beginnt mit dem Datum der ursprünglichen Zahlung und gilt für alle unsere Finanzdienstleistungen.
Erstattungsprozess
Antrag einreichen
Senden Sie uns Ihre Erstattungsanfrage mit allen relevanten Details und Ihrer ursprünglichen Bestellnummer.
Prüfung der Berechtigung
Unser Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 2-3 Werktagen und prüft die Erfüllung aller Kriterien.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Verschiedene Erstattungsszenarien
Vollständige Erstattung
Möglich bei technischen Problemen unsererseits, nicht erbrachten Leistungen oder berechtigten Beschwerden innerhalb der ersten 14 Tage. Alle gezahlten Beträge werden vollständig zurückerstattet.
Teilerstattung
Anwendbar bei bereits teilweise genutzten Dienstleistungen oder wenn spezielle Bearbeitungskosten angefallen sind. Der erstattete Betrag wird anteilig berechnet.
Keine Erstattung
Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen, nach Ablauf der Frist, bei Missbrauch der Services oder wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind.
Bearbeitungszeiten und Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit für Erstattungen variiert je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:
- Kreditkarten: 3-5 Werktage nach Genehmigung
- Banküberweisung: 5-7 Werktage nach Genehmigung
- PayPal: 2-4 Werktage nach Genehmigung
- Andere digitale Zahlungsmethoden: 3-6 Werktage nach Genehmigung
Alle Erstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Alternative Auszahlungsmethoden sind aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Bei Fragen zu längeren Bearbeitungszeiten kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Besondere Bedingungen
Für bestimmte Dienstleistungen gelten erweiterte oder abweichende Erstattungsbedingungen. Personalisierte Beratungsleistungen, bereits versendete physische Materialien oder zeitkritische Finanzdienstleistungen können von den Standard-Erstattungsbedingungen abweichen.
Bei Unstimmigkeiten oder Fragen zu Ihrer spezifischen Situation empfehlen wir, direkt mit unserem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Wir sind bestrebt, für jeden Fall eine faire und angemessene Lösung zu finden, die sowohl Ihren Bedürfnissen als auch unseren Geschäftsbedingungen entspricht.
Haben Sie Fragen zu Erstattungen?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Fragen zu Erstattungen zu beantworten und Sie durch den Prozess zu begleiten.
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